บทความนี้เหมาะกับคนที่มีกำลังจะเริ่มสร้างธุรกิจ รวมถึงคนที่มีสินค้า และบริการของตัวเองอยู่แล้ว และอยากที่จะเรียนรู้เรื่อง Value Proposition คุณค่าที่จะส่งให้กับลูกค้า และ Purpose Marketing การตลาดยุคใหม่ ให้ข้อคิดโดย ดร.ธนัย ชรินทร์สาร ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ และวิทยากรด้านกลยุทธ์ ประสบการณ์มากว่า 20 ปี เจ้าของกลุ่ม Facebook Group : Strategy Essential และยังมี แอปพลิเคชั่น Strategy Essential Plus ของตัวเองอีกด้วย มาพูดถึงกลยุทธ์การทำการตลาด การเพิ่มมูลค่า กลุ่มเป้าหมาย และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า บนโลกยุคใหม่

ดร.ธนัย กล่าวถึง การตลาด คืออะไร?? ได้เข้าใจง่ายมากๆ มันคือ โซ่ต่อระหว่างธุรกิจกับลูกค้า การทำสินค้า และบริการที่ดีควรมีอะไรบ้าง?? เรื่องราวจะเป็นมายังไง?? ลองมาดูพร้อมกันเลย…

เรื่องที่กำลังจะพูดถึง คือ เรื่อง Value Proposition วิธีการสร้างต่อโซ่ข้อกลาง ระหว่างธุรกิจ กับลูกค้า เพื่อเป็นตัวช่วยในการทำการตลาดยุคใหม่ และเป็นสิ่งที่จำเป็นมากๆต่อผู้ที่ต้องทำการตลาด หรือเจ้าของธุรกิจควรจะรู้อย่างมาก เปรียบเป็นพีระมิดจากฐานสู่ยอด ประกอบไปด้วย 5 อย่างด้วยกัน

1 ตอบโจทย์ลูกค้าทางใดทางนึง Functional

ทำสินค้า และบริการขึ้นมา เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแบบพื้นๆ เช่น ทำอาหารเพื่อให้อิ่ม เสื้อผ้าใส่แล้วอุ่น สร้างขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์อะไรสักอย่างนึง นั้นเอง

ความจำเป็นของ Functional ยังคงเป็นอะไรที่จำเป็นอย่างมากต่อการทำธุรกิจ หากถ้าคุณผลิตรถยนต์ขึ้นมา แล้วไม่สามารถขับ หรือใช้งานได้คนก็คงไม่ซื้อ

 

2 ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีมากขึ้น Emotional

เมื่อมี Functional แล้ว เราก็ควรมี Emotional ด้วยเช่นกัน ปัจจุบัน ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่สินค้า หรือบริการ เพื่อมาตอบโจทย์การใช้งานเท่านั้น แต่ยังคงต้องการ หรือได้ความรู้สึกที่ดีหลังจากใช้สินค้า หรือบริการไปแล้วด้วย

เช่น ใช้แล้วรู้สึกดี เข้าไปในร้านกาแฟแล้วรู้สึกผ่อนคลาย เก้าอี้นุ่มนั่งสบาย ได้บรรยากาศที่ดี ทำให้คิดไอเดียออก หรือแม้กระทั่งขับรถแล้วรู้สึกว่า รถคันนี้พวงมาลัยบังคับแล้วไม่ปวดแขนใช้งานง่าย หรือแม้จะเป็นแอพพลิเคชั่นที่ทำมาแล้วออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย

Emotional จึงเป็นอีกสิ่งที่นักธุรกิจควรคำนึงถึง และจำเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ

 

3 ทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น Life Changing

หากพูดถึงเรื่องการใช้ชีวิต หรือไลฟ์สไตล์ของคนทั่วๆไป การจะทำธุรกิจนึงขึ้นมาก็ควรที่จะเปลี่ยน หรือช่วยให้ไลฟ์สไตล์ในการใช้ชีวิตของลูกค้าคนนั้นๆดีขึ้นไปด้วย

นับว่าเป็นอีก Value Proposition นึงที่ควรคำนึงถึง เช่น จะทำธุรกิจร้านอาหารที่นึงขึ้นมา แต่ไม่ได้ทำให้แค่ลูกค้าอิ่มเท่านั้น แต่ยังทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นด้วย เห็นตัวอย่างง่ายๆก็ ร้านอาหารคลีน ที่สร้างขึ้นมา เพื่อให้ลูกค้าสุขภาพดีขึ้นร่างกายแข็งแรงกว่าที่เป็นอยู่

สินค้าที่ดีจริงๆจะต้องไม่ตอบโจทย์แค่ Functional และ Emotional แต่เป็น Life Changing ให้กับลูกค้า ลูกค้าจะได้ Loyalty กับร้านเรามากขึ้นด้วย นับเป็นประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย

 

4 สร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับสังคม Social Impact

มาถึงยอดพีระมิดแล้ว ในเมื่อปัจจุบัน ยุคนี้เป็นยุคของโซเชียลมีเดีย การให้ความสำคัญกับ Social Impact ก็สำคัญอย่างมากเช่นกัน เนื่องจากทุกวันนี้ Channel หรือช่องทางสื่อสารติดต่อหากันมันไปเร็วมาก

ถ้าเป็นเมื่อก่อนที่ทำธุรกิจขึ้นมาแล้ว มีเงินแล้ว ก็แค่ออกไปช่วยการกุศล บริจาคของนู้นนี่นั้น แต่ ณ ตอนนี้มันไม่ใช่แบบนั้นแล้ว หากมีคนถ่ายคลิป หรือแชร์อะไรลงไปในโซเชียลมีเดียแล้วทำให้เกิดประเด็น กลายเป็น Viral ขึ้นมา ถ้าเป็นเรื่องดีก็ดีไป แต่ถ้าเป็นเรื่องที่เสียๆหายๆ ทำดีมาเป็น 10 ปี ก็พังได้ในชั่วข้ามคืนด้วย เช่นกัน

เช่น ทำเสื้อผ้าแฟชั่นนึงขึ้นมา แต่ไม่ได้ให้ความสวยงาม และใส่สบายแล้ว คำนึงถึงวัสดุที่ใช้ในการผลิตเป็นวัสดุที่มาจากธรรมชาติทั้งหมด และหากเรามี Purpose หรือวัตถุประสงค์ที่แสดงจุดยืนอย่างชัดเจน เรามีความตั้งใจว่าสินค้าชิ้นนี้จะทำให้โลกนี้ดีขึ้น ก็อาจทำให้ลูกค้าของเราไว้ใจเรา และ Loyalty กับธุรกิจมากขึ้นด้วย (ต้องทำได้จริงๆด้วยนะ)

แม้สินค้าจะแพงแค่ไหน?? แต่ถ้าทำ Social Impact ให้คนเห็นออกมาได้ดี ลูกค้าก็กล้าซื้อสินค้าของเรา

 

หากอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ถ้าใครคิดจะทำธุรกิจ และคำนึงถึง Value Proposition ทั้ง 4 ข้อนี้ ก็จะทำให้สินค้า และบริการของเรา มีคุณค่ามากยิ่งขึ้น สามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่นๆที่ใกล้เคียงกับธรุกิจของเราได้อย่างแน่นอน รวมถึงยังสามารถอัพราคาสินค้าของเราได้อีกด้วย

แน่นอน เมื่อเราทำ Value Proposition ได้แล้ว…แต่ยังไม่รู้ว่าสินค้า หรือบริการของเราจะไปขายให้กับใคร หรือลูกค้าควรจะเป็นใคร อ่านบทความเรื่อง … ต่อได้ที่นี่เลย (จาก ดร.ธนัย ชรินทร์สาร คนเดิม)

 

ชมเรื่องนี้แบบวีดีโอ ได้ที่นี่ (เวลานาทีที่ 18:59 – 31:00 นาที)

 

หากคุณอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว หากชอบเรื่องราวแบบนี้ อย่าลืมกดติดตามให้กำลังใจเพจเล็กๆของเราด้วยนะฮะ

 

แล้วคุณหละ??

เริ่มสร้างธรุกิจของตัวเองหรือยัง…

ลอง comment, share หรือ tag เพื่อนคุณมาพูดคุยกัน!!

 

Source

Strategy Essential Plus – ดร.ธนัย ชรินทร์สาร

VALUE PROPOSITION คืออะไร? (ฉบับง่ายๆ) – nuttaputch.com

Purpose Marketing การตลาดยุคใหม่ โซ่ข้อกลางที่สำคัญที่สุด – THE STANDARD

การสู้ด้วยคุณค่า Value proposition และ แผนภาพการสร้างคุณค่า (The Value Proposition Canvas) – COSCI SWU

Facebook Comments